Я пришёл в продукт на стадии pre-mvp, когда команда только начинала прорабатывать пользовательские сценарии. Моя задача – спроектировать банковское B2C приложение, админку для аналитики и управления данными клиентов банка, разработать дизайн-систему

Пока клиентский продукт ещё не был готов к разработке – шла работа над документацией, велось общение с потенциальными пользователями, а аутсорс-студия занималась брендингом – я сосредоточился на проектировании админки. Провёл интервью с основными пользователями(C-level, маркетинг, безопасники, саппорт), описал ключевые сценарии и фичи, подготовил вайрфреймы и согласовал их с командой

Основные сценарии определены, вайрфреймы готовы, согласованы, надо собирать первую версию. Начал с дизайн системы, создал базовые компоненты, гайды по цветам, типографике и сеткам

Добавил атомы – кнопки, иконки, инпуты. Перешел к молекулам – формы, меню, уведомления и тд

Для всех элементов расписал гайдлайны – подробную инструкцию по их использованию

Создал базу для дизайна админ-панели. Интерфейсы будут собираться быстро и визуально консистентными. Разработчики и дизайнеры будут в будущем проектировать экраны без дублирования решений

Собрал MVP админки включающий в себя раздел-информер для внутренних сотрудников, контроль и управление профилями клиентов(счета, карты, KYC), аналитика финансовых потоков банка, настройка ролевой модели, а также управление маркетинговыми кампаниями

Дизайн B2C приложения я начал с изучения бизнес-документации и гипотез, сформулированных фаундерами на основе предварительного исследования ЦА — как они выбирают банк, оплачивают покупки, на что обращают внимание при выборе финансового сервиса и с какими трудностями сталкиваются.

Студия разработала брендинг, на его основе сделал ui-kit для мобилки, сформулировал рабочие гипотезы, описал ключевые сценарии и составил CJM по каждому: первичный онбординг, дашборд, повторный вход, выпуск и доставка карты, управление картой, история транзакций и тд

В первую итерацию решили сделать онбординг и верификацию, прохождение KYC
Во вторую итерацию дашборд + выпуск первой карты + трекинг доставки
Дальше история транзакций, перевод между счетами, SWIFT, кэшбэк и много всего другого

Я все еще был один, поэтому проектировал и продуктовый лендинг – цель которого – коротко и понятно рассказать, зачем мы вообще делаем этот банк и для кому он будет нужен

Все разработали, отревьюили и вышли в стор с горем пополам. Оказалось, что банк запускать очень непросто: очень детальная проверка App Store, серьёзные требования к комплаенсу, KYC и защите пользовательских данных

Приходилось оперативно отрабатывать баги, адаптироваться к обратной связи и вносить изменения по ходу. Постепенно интерфейс становился стабильнее, и в течение первого года приложение установили около 5 000 человек на Android, оформили первые 40 карт – и даже ими пользовались...

Совет, если вдруг решите проектировать банк – не тестируйте прохождение KYC на друзьях и знакомых ))