Crypto Wallet
О проекте
Некастодиальный криптокошелёк на трёх платформах (Mobile App, Web App, Browser Extension)
Роль
Работал в продуктовой команде с продактом, аналитиками и разработчиками
Обязанности
Проводить исследования(ux-test, a/b, custdev), следить за воронками, улучшать дизайн и создавать новые фичи, развивать ui-kit и паттерны
Некастодиальный криптокошелёк на трёх платформах (Mobile App, Web App, Browser Extension)
Роль
Работал в продуктовой команде с продактом, аналитиками и разработчиками
Обязанности
Проводить исследования(ux-test, a/b, custdev), следить за воронками, улучшать дизайн и создавать новые фичи, развивать ui-kit и паттерны
01. Контекст
Обмен и покупка крипта – ключевая часть криптокошелька, напрямую влияющая на конверсию, удержание пользователей и объем транзакций.
Несмотря на высокий трафик, большой процент пользователей не завершали процесс обмена, а более 50% завершенных обменов были выполнены через сторонние адреса, а это значит, что средства не задерживались в нашей экосистеме, получается мы не зарабатывали с будущих транзакций, а это плохо
Надо исправлять потому что влияет на стоимость продукта и на бизнес показатели
Несмотря на высокий трафик, большой процент пользователей не завершали процесс обмена, а более 50% завершенных обменов были выполнены через сторонние адреса, а это значит, что средства не задерживались в нашей экосистеме, получается мы не зарабатывали с будущих транзакций, а это плохо
Надо исправлять потому что влияет на стоимость продукта и на бизнес показатели
02. Исследование
Для идентификации проблем я использовал качественные и количественные методы исследования:
• Проанализировал воронки в Amplitude и нашёл события, на которых отваливаются пользователи
• Собрал фидбек пользователей из соц. сетей, форм NPS и обращений в саппорт
• Провел модерируемые UX-тесты и коридорки
• Сравнил структуру наших флоу и флоу конкурентов на рынке Web3
Выявил ключевые проблемы, осталось проверить гипотезы и определить приоритеты улучшений на основе реальных потребностей пользователей.
Сценарии был непрозрачны для пользователей, перегруженны лишними шагами, содержали неясные технические термины и не давали оценки времени завершения, что приводило к излишней когнитивной нагрузке со стороны пользователей.
• Проанализировал воронки в Amplitude и нашёл события, на которых отваливаются пользователи
• Собрал фидбек пользователей из соц. сетей, форм NPS и обращений в саппорт
• Провел модерируемые UX-тесты и коридорки
• Сравнил структуру наших флоу и флоу конкурентов на рынке Web3
Выявил ключевые проблемы, осталось проверить гипотезы и определить приоритеты улучшений на основе реальных потребностей пользователей.
Сценарии был непрозрачны для пользователей, перегруженны лишними шагами, содержали неясные технические термины и не давали оценки времени завершения, что приводило к излишней когнитивной нагрузке со стороны пользователей.
03. Инсайты ✨
Исследование выявило несколько ключевых проблем, влияющих на конверсию
и доверие пользователей
и доверие пользователей
04. Решение
Чтобы устранить выявленные проблемы и проверить наши гипотезы, я внес следующие изменения:
1. Разделить обмены и покупку на две отдельные сущности
2. Оптимизировать прогресс-бар в один экран, описать процесс в нём более доступными терминами
3. В целях сохранения средств пользователей внутри нашего кошелька убрать функцию обмена монет между сторонними адресами
4. Добавить на экран подтверждения обмена приблизительное время его завершения
5. Добавить в интерфейс обменов и покупки кнопки для быстрого ввода суммы
6. Добавить на главную обменов информацию о доступном балансе адреса,
с которого производится обмен, а также котировку между обмениваемыми монетами
7. Добавить на главной странице кошелька виджет, который будет показывать статус текущих обменов, а также таймер до завершения
1. Разделить обмены и покупку на две отдельные сущности
2. Оптимизировать прогресс-бар в один экран, описать процесс в нём более доступными терминами
3. В целях сохранения средств пользователей внутри нашего кошелька убрать функцию обмена монет между сторонними адресами
4. Добавить на экран подтверждения обмена приблизительное время его завершения
5. Добавить в интерфейс обменов и покупки кнопки для быстрого ввода суммы
6. Добавить на главную обменов информацию о доступном балансе адреса,
с которого производится обмен, а также котировку между обмениваемыми монетами
7. Добавить на главной странице кошелька виджет, который будет показывать статус текущих обменов, а также таймер до завершения
05. Результат
Переработанный флоу привел к ощутимым улучшениям:
• Коэффициент конверсии при обмене и покупке вырос с ~12% до 19%.
• Количество сторонних обменов сократилось на 25%, что помогло сохранить больше средств пользователей в кошельке.
• Уменьшилось количество запросов в службу поддержки, связанных
с путаницей в обмене
• Коэффициент конверсии при обмене и покупке вырос с ~12% до 19%.
• Количество сторонних обменов сократилось на 25%, что помогло сохранить больше средств пользователей в кошельке.
• Уменьшилось количество запросов в службу поддержки, связанных
с путаницей в обмене
